“服务管理人员只是在抄表收费时才见用户，平时与用户沟通联系不够，对用户供水设施开展有偿服务和友情服务不够”，不少宾馆反映，有时停水正好在下午和晚上，那是他们营业的黄金时刻，希望能错开这个时段。很多用户希望停水、维修之前应提前通知。
针对以上问题，供水总公司积极整改，拿出了切实可行的整改方案。在企业服务管理细节上，进一步分解，修订了相关制度。如：该企业制定的《售水管理规定》第三章第九条第四款中增加“抄表人员要多与用户沟通，当发现水表及附属设施异常，无法抄见水表时，抄表人员应立即向用户发放整改通知”的内容；在第五章第二十六条也增加了“停水提前两天通知用户” 一条。由于供水管网的爆破具有偶然性、突发性和不可预见性，如管道突发性破裂需停水检修的，在来不及通知用户的情况下，该公司要求维修人员应立即通知调度中心，通过供水热线通知用户需停水的时间，对热线通知不到的由管网维修人员上门通知，且对管道维修的时间有明确要求。另外，对需改造管道的计划性停水由热线通知、上门通知，对于居民区无法通知的采取贴停水公告等方式，对于区域性的大范围停水，供水总公司将提前24小时在新闻媒体上公布。同时若停水时间较长，将动用消防车送水或铺设临时管道供水。