中国人寿保险家属区有200户，去年6月申请户表改造，供水总公司经查账后提出：“2002年10月到现在欠交6000多元排污费，不交清欠款不能改造”。“从02年到现在没有人通知过单位欠费，为什么临改造时突然有了欠费”，该单位负责人对此问题产生了质疑。
针对用户疑问，供水总公司财务人员先后多次对水费帐目进行了核对，在确认无误后，有关人员主动上门向该单位说明情况。针对该单位欠费一事，4年来，供水总公司收费人员曾多次催收无果，工作人员出具了该单位历史欠费单据。通过双方的沟通，事情逐渐明朗。原来，该单位过去的水、电管理为私人承包，当时的欠费和催收情况，该单位不太了解，造成了误解。目前，用户对欠费一事已无异议，并表示待欠费结清后，再申请实施户表改造。