2003年9月，供水总公司抄表收费人员在董台小区收费时提包被抢，包中装有大量交费单据，其中涉及董台等四个居委会，有的用户交了费又有发票，而供水总公司却没有及时给用户在电脑上销账。
针对以上问题，由于关系用户切身利益，供水总公司领导高度重视，要求有关部门立即着手调查，妥善处理，务必给用户一个满意的答复。供水总公司有关职能部门通过深入调查，于 2006年7月28日，在走访了市董台居委会时，向用户通报了有关处理情况：2005年，供水总公司已对单据被抢涉及到的用户交纳的水费逐笔进行了核对，用户缴费信息已准确无误地录入供水收费系统；对当事失职收费人员也曾进行过处理。供水总公司有关负责人同时向居委会承诺：“若对善后工作不满意，或者对缴费有疑问，可随时来反映，一定及时解决”。董台居委会等用户对供水总公司的处理结果表示满意。