连日来，襄阳持续维持高温天气，全城居民的用水需求随之大幅增加，用水量创历史新高，酷暑袭来，随之上涨的不仅仅是气温，还有全市居民对用水安全的关注度。面对高温、暴雨等多个难点，为确保全市夏季安全供水和优质服务，襄阳中环水务以服务用户为导向，以“下基层、察民情、解民忧，暖民心”实践活动为载体，突破水表产权界线，为用户提供无界限用水服务，进社区积极为用户排忧解难。通过主动上门、亮明身份、直面问题、公开承诺，与用户建立常态化的双向互动机制，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上，让有温度的供水服务走进群众，为用户提供“零距离”的服务。
在供水管网抢修时，公司水质检测中心、营业所、管网运营分公司多部门联动，一起深入居民小区宣传供用水常识，为居民解决用水问题，并现场开展管网冲洗和水质检测工作。“无论表前表后，只要业主有用水方面的需求，随时可以联系我们，各位业主代表可以记一下我们的电话”，党员同志们主动向业主们亮明身份、公开自己的服务承诺。
“自来水烧开后有水垢，是不是水质有问题”？“为什么我家的水压比较低”？有业主提出问题。“自来水水垢的多少和水的总硬度有关，主要由水中的钙镁离子沉淀形成。襄阳市民饮用的自来水取自汉江，经过沉淀、过滤、消毒等净水工艺流程处理后，出厂水水质符合国家生活饮用水卫生标准，市民可放心饮用。”水质检测中心工作人员耐心为业主介绍，打消了业主的疑惑。在襄城浩然居小区、向阳小区、岘山家园小区、冠通梧桐湾小区，管网的党员同志业务娴熟的开启消防栓排水冲洗，营业所的党员同志为业主们清洗水表内的滤水网，水质检测中心党员同志上门为用户检测水质，大家都干得不亦乐乎。“中环水务的服务我们很满意，感谢你们把服务送到了老百姓的心坎上”，小区业主们说。
群众呼声就是我们提升供水服务工作的重点。襄阳中环水务有限公司一直秉承“产权有界线，服务无界限”的工作理念，站 在用户的角度去超前服务、主动服务。通过被动接警式服务向巡警式延伸服务提升，由过去的“接诉即办”向“未诉先办”转变，不仅消除了用户的疑惑，减少了用户的损失，同时提升了公司优质服务形象，切实保障了用户的用水问题。