为贯彻落实党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动的总体要求，根据公司统一行动部署，结合辖区实际情况，东津新区营业所“清·亲”志愿服务队走进社区开展用水宣传、上门走访、便民服务等系列延伸服务活动。在服务过程中耐心解答群众问题，主动“解民忧”，并为用户提供上门服务，用真情“暖民心”，得到了广大用户的一致好评。
主动“解民忧”
7月初，东津新区营业所在东津新区鹿鸣苑开展社区宣传活动。在活动现场，前来咨询的居民络绎不绝，“蓝精灵”的身影也不停穿梭，向乘凉的用户们发放《客户服务指南》，宣传用水、节水小常识和维修管件、水龙头小技巧等，耐心答疑、入户检查，用行动践行主动“解民忧”的供水服务初心。
真情“暖民心”
水流不畅、阀门堵塞、室内滴漏，看似琐碎小事，实际是服务的大事。活动期间，东津新区营业所接到一位用户反映“房屋长期闲置、水压很小”。营业所第一时间安排两名党员和维修人员上门检查，经检查发现是阀门未正常开启导致，阀门开启、则水压正常。细心的工作人员还发现该户水表有缓转现象，随即告知用户此现象，但用户的第一反应却是“肯定是你们的水表有问题！”。用户的心情可以理解，但多年的工作经验告诉现场工作人员“该用户家中管道或用水设施有漏点”。通过耐心解释和开关阀门试水，用户了解了出现水表缓转的真正原因，决定在装修前查找漏点解决。营业所工作人员用丰富的实践经验和专业的服务态度，赢得了用户的信任和认可，也为用户避免了更大的损失。
三天后，营业所第二次接到该用户电话，寻求帮助查找漏点。东津营业所立即安排工作人员再次上门服务。7月的夏日，烈日炎炎、酷暑难耐，在未装修好的房屋里，空气闷热的让人喘不过气，工作人员认真仔细的逐一排查屋内每一处供水阀门和用水设施。“功夫不负有心人”当排查到抽水马桶时，虽然没有听到漏水的声音，也不见水的波动，但工作人员通过“每过几秒从浮球阀下方浮起水泡”这一细微的现象和反复检查，确认漏水原因竟然是出水垫片老化所导致。工作人员坚持“服务工作要彻底”的工作原则，与用户一起来到水暖市场，了解维修办法、采购浮球配件，并用刚刚学来的知识，竭尽全力帮助用户安装更换好新配件，解决了该用户用水隐患。
随后，用户带着一面印有“真诚用心服务好，高效便捷暖人心”的锦旗，第三次联系到东津新区营业所，激动地表示“你们的服务太好了，回家想了又想，做了一面锦旗送给你们，才能表达对你们的感谢!”。小小锦旗表感谢，热情服务暖人心。用户态度的三次变化，见证着营业所工作人员们的辛勤汗水和不变的服务初心。
民生工程大幕方张，“清·亲”之旅砥砺前行。东津新区营业所在主动服务用户的同时，不断总结工作中发现的用水隐患，多措并举做好前置服务，力求将用户的用水隐患消除在萌芽状态，让供水服务更有温度，真正做到你呼我应，用真情“暖民心”，当好服务群众的贴心人。