近年来，襄阳水务集团宜城天河供水有限公司以服务为宗旨，在客户省心、企业舒心、群众暖心上下功夫，受到各方赞誉，在2023年湖北省营商环境考核评价结果中，宜城市“获得用水”指标考核排名进入全省前列，在全省103个县市区指标考核排名第21名，在襄阳市9个县市区“获得用水”指标考核排名第1名，刷新了历史最好成绩。
联合服务 客户省心
宜城天河公司联合供电公司、燃气公司，打破以往水电气“单独办理、各自为战”的服务模式，在城区打造三家“水电气共享营业厅”，通过大厅窗口以及线上联动报装系统实现“水电气网”联动报装，真正让用户“进一家门，办多家事”。在日常工作中，公司努力践行“让数据多跑路，让用户少跑腿”的服务理念，最大限度压缩受理审核环节，使用户办理业务的耗时率和便捷度分别较过去有大幅度的下降和提升。
靠前服务 企业舒心
襄阳市工程建设项目联合审批系统实现数据信息共享，公司在获取新建企业项目信息后，主动上门，提前配套建设外线管网，全程帮办代办，让企业不出门就能办理用水报装。目前，公司正积极推行用水报装“5个0服务”模式，在企业工程建设项目开工前完成供水外线接入施工，达到外线接入即通水的服务标准，实现企业用户申请即通水。公司按照营商环境政策要求，实行免收企业外线接入工程费用及计量装置费用，减少落地企业用水接入成本，同时积极申报中央预算内补助资金计划对经济开发区、精细化工产业园区供水管网改造升级，强化供水管网运行保障能力，提升宜城市招商引资吸引力，配合市政府推进重大项目建设落地宜城。
惠民服务 群众暖心
聚焦群众所需所盼、提升群众满意度推动项目,在此过程中,一系列惠民举措不断做优做实。公司全面加强政策宣传解读，推进全市老旧小区户表改造，新建二次供水管理平台及9个智慧泵房，进一步满足市民对更高品质饮用水的需求。自去年以来，公司全面落实供水外线接入“零收费”优惠政策，持续降低用水报装成本，累计承担企业用户用水接入费用314.78余万元。同时，公司为全市15个老旧小区1200余户居民制定了老旧小区户表改造工程优惠方案，全力支持城镇老旧小区改造工作,累计承担改造费用65.15万元，以实实在在的举措、行动、效果解民忧、暖民心。